Q＆A

大会でご宿泊のお客様向け

ご予約・ご宿泊

チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインは 15:00 から、チェックアウトは 10:00 までとなっています。
なお、追加料金で 12:00 までレイトチェックアウトが可能です。

キャンセルポリシーを教えてください。

前日までは 0%、当日は 100%のキャンセル料金をいただきます。
※大会に出場する選手等は大会都合でのキャンセルの場合、キャンセル料金はいただきません。

キャンセル待ちはできますか?

承っています。ネット予約システム又は、電話にてお問合せください。

チェックインが遅くなりそうなのですが…。

22:00 を超える場合にはご連絡いただきますようお願いします。
※フロントは 23:00 までチェックイン業務を行っています。

クレジットカード等は使えますか?

キャッシュレス決済(カード・電子マネー・QR)が利用できます。

子供料金はありますか?

5 歳未満のお子様は添い寝でベッド代、お食事代をいただきません。
5~6 歳の未就学児のお子様も添い寝可能ですが、お食事代はいただきます。
小学生以上のお子様は通常料金です。

本館と新館の違いはなんですか?

本館は、ユニットバスです。
新館は、お部屋の中でトイレとお風呂が別々になっています。
なお、新館にはエレベーターがありますが、本館にはエレベーターはありません。

館内施設・サービス

館内に売店はありますか?

テニスショップがあります。
グリップテープやボールなどの一部のテニス用品を販売しています。
飲食物の売店はありませんが、スナック菓子等の自動販売機(本館 2 階)があります。

館内に自動販売機はありますか?

本館 1,2 階と新館 3 階にあります。

コインランドリーはありますか?

本館 3 階にコインランドリーがあります。
フロントにて洗剤の購入と 100 円硬貨への両替が可能です。
・洗濯機(3 台) 200 円/1 回
・乾燥機(3 台) 100 円/30 分

コピーや FAX はできますか?

フロントにて承っています。(有料)

駐車場はありますか?

敷地内にあります。(約 100 台)
※事前の予約は受け付けておりません。

食事についてもう少し検討したい。いつまでに連絡すればいいですか?

夕食については当日の 15:00 まで、朝食は前日 17:00 までにフロントへご連絡ください。
なお、昼食(お弁当)もご予約を承っています。

大浴場の利用時間は?

17:00~22:00 までとなっています。
シャワーのみでしたら 10:00 からご利用できます。

アクセス・送迎

最寄り駅はどこですか?

最寄り駅はJR東日本中央本線の『日野春(ひのはる)駅』です。
駅から当ホテルまではタクシーで約 15 分ほどです。

送迎はしてもらえますか?

ご宿泊のお客様には無料で送迎を行っています。
高速バスでしたら『中央道須玉 バス停』、
電車でしたら中央本線『日野春駅』 この二か所から当ホテルまでの送迎となっています。(要予約)
※宿泊前日の 17:00 までにご連絡ください。送迎時間は 9:00~20:00 です。

帰りの送迎を頼みたいが、試合がいつ終わるかわからない。

試合が終わり次第、フロントにお尋ねください。
電車や高速バスの時間に合わせて送迎いたします。

タクシーは駅の前に停まっていますか?

停まっていません。
タクシーをご利用の場合は、下記のタクシー会社に連絡してご予約していただくと便利です。
〖北杜(ほくと)タクシー:0551-32-2055〗

コンビニや飲食店は近くにありますか?

車で 5~10 分ほどの所にコンビニ、ファミレス等があります。

客室

Wi-Fi は使えますか?

全館でご利用できます。客室とフロントに案内があります。

加湿器や携帯の充電器はありますか?

どちらも貸出用がございますので、フロントにお尋ねください。
数に限りがあるため、先着順となります。

大会のご利用

未成年の選手一人で泊まることは可能ですか?

可能です。
大会によっては選手同士での相部屋を用意することがあります。
詳細は各大会の宿泊案内、又は当ホテルへお電話でお尋ねください。
なお、施設内の備品等を破損した場合は修理代をご請求させていただきます。

ガットの即張りはしてもらえますか?

ホテルスタッフが対応しておりますが、当日の混雑状況によっては
即張りが出来ない場合があります。
なお、大会によってはストリンガーが駐在する場合があります。
詳しくはお電話でお尋ねください。

大会に参加予定ですが、当日の天気が良くなさそう。中止かどうかいつ分かりますか?

当日の開催の可否については大会主催者様にゆだねられておりますので、
当ホテルがお答えすることができません。
詳しくは大会主催者様、もしくは運営担当者様に連絡してください。

早朝やナイターでレンタルコートは可能ですか?

ご宿泊のお客様優先でインドアコートのレンタルが可能です。
詳細は、お電話又はフロントにてお尋ねください。

学生の団体様、ジュニアキャンプ向け

チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインは 15:00 から、チェックアウトは 10:00 までとなっています。
最終日は、午前中の練習までにチェックアウトを済ませてください。

チェックインする前、チェックインした後の荷物置き場はありますか?

ご用意できます。
当日の混雑状況により、ご案内する場所が変更になる可能性があります。
会議室及びプレイルームなどを荷物置き場としてお貸しします。

アメニティーグッズは何が用意されていますか?

バスタオル、フェイスタオルがございます。
大浴場と客室にボディーソープ、シャンプー、コンディショナーがあります。
ドライヤーは各客室と大浴場に備え付けられています。

コインランドリーはありますか?

本館 3 階にコインランドリーがあります。
フロントにて洗剤の購入と 100 円硬貨への両替が可能です。
・洗濯機(3 台) 200 円/1 回
・乾燥機(3 台) 100 円/30 分

ナイターでレンタルコートは可能ですか?

インドアコートは 22:00 までレンタルが可能です。

雨天時、インドアコートは使用できますか?

他に宿泊のお客様がおられる場合は、人数の割合等を基準に調整してご案内します。
プレイは出来るようにしますのでご安心ください。

ボールとキャスターは貸していただけますか?

ボール(セットボール)、カゴ、キャスターは無料でお貸しいたします。
数に限りがございますので、事前にお問合せください。

練習中に飲料用のジャグを貸りることはできますか?

ジャグ(数に限りあり)はお貸しできます。
氷もご用意がございますので、お気軽にフロントまでお尋ねください。

事前にボールなどの備品を送りたい。

事前にご相談ください。

卒業生、保護者からの差し入れを預かってほしい。

冷蔵庫での保管となります。
ただし、スペースに限りがあります。
なお、冷凍物は、お控えいただきますようお願いします。

食事はおかわり自由でしょうか?

白飯、汁物はおかわりできますが、食べ放題ではございません。

宴会場の使用は何時までですか?

当日の他のお客様の宿泊状況によります。ご相談ください。

大型バス等の駐車はできますか?

可能です。事前にご相談ください。

アレルギー対応に関して

1.アレルギーをお持ちのお客様に関しましては、
　事前にお申し出のあった場合、出来る限りの 対応をさせていただいております。

2.ただし、「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが、
　小麦、大豆な どの成分のアレルゲンは調味料に含まれていることもあり、
　全てに対応できかねる場合がございます。
　事前にご相談ください。

3.また、アレルギーの感受性には個人差があります。
　ご希望の食材を使わないことは可能ですが、
　例えば調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。

4.ホテルという業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいので、
　安全のためにも、 重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。

※朝食ビュッフェメニューにつきましては、アレルギー標記をしております。
　現在は、「小麦、卵、乳、えび、かに、そば、落花生」の 7 大アレルゲンについての表記ですが、
　その他の推奨されるアレルゲンについても少しずつ取り組んでまいります。